高铁疾驰、人头攒动,在亮堂宽阔的我国铁路南昌局集团有限公司永安车务段三明北站归纳服务中心处,身披赤色绥带的灵动身影在旅客中显得分外亮眼,她们三两成群,不时为旅客答疑解惑、处理事务,看着一张张着急的脸转变成笑脸,翘首以盼的出行路在他们的指引下愈加晓畅。
她们就是三明北站迎春花服务台的工作人员,是车站爱心服务链的中心环节、爱心服务的“指挥台”,除了供给电话、现场咨询服务,还供给丢失物品找寻、要点旅客服务、网络订餐接单和应急救助等服务。
“早上没吃早饭,有点低血糖,加上流感……”春运首日当天,预备返乡的胡静茹在三明北站站台瘫坐着,身旁围满了迎春花服务台的工作人员,边搀扶边递上热糖水,等待着医护人员到来。
1月14日11时24分,Z392次列车抵达三明北站,胡静茹突发身体不适,列车长当即与客运值班员进行要点旅客交代,迎春花服务台工作人员董洋接到音讯后,当即拨打医护专线,并推着轮椅赶到站台救助旅客。10分钟后,医护人员抵达站台,车站注册绿色通道,董洋一路护卫旅客前往医院救治。
“幸亏你们的及时照料,我才干这么快康复,太感谢了!”次日上车前,胡静茹向迎春花服务台表达感谢后,踏上了回家的旅途。
“我的背包遗落在车上,里边有6万现金、玩具若干……”1月25日,在上海务工返乡的黄秀莲乘坐G1651次列车从上海虹桥站抵达三明北站,刚与孩子久违相拥,正想掏出预备的新年礼物时,发现背包不见了,当即向迎春花服务台工作人员高敏寻求协助。青年党员高敏急忙拿出贴身带着的口袋本记下了旅客的信息及背包特征,当即联络起了值乘列车长。
因为发现及时,和谐敏捷,列车长立刻找到了在黄秀莲座位背面丢失的背包,随后经过动车寄回三明北站。
“感谢工作人员的大力协助,在这么短的时间内为我找回背包。”旅客手写的一封信对高敏表达了深深的谢意。
这是三明北站迎春花服务台春运服务旅客的一帧画面。截止现在,迎春花服务台已收到要点旅客工单31起、找回旅客丢失物品86件、处理旅客诉求296件,旅客满意度达98%。
“为了多赚点钱,老公挑选新年期间坚持开店,所以咱们想着爽性去他那儿春节。”在迎春花服务台前,林鸿杏向工作人员晒着怀里熟睡的孩子。“来,行李给我,送您上车。”在青年党员高俊峰的引导下,林鸿杏一家很快经过绿色通道进站候车。
“这行李挺重的,列车上我也给您联络好了,都会有人接送您。”高俊峰随手给旅客行李箱套上了显眼的绿色小标签,避免其他旅客误拿。
为更好地服务沙县小吃业主,近年来,迎春花服务台不停地改善改造“铁路+”服务思路,推行运用“自愿服务”“建档服务”“爱心卡服务”等多项行动,经过线上预定、线下服务的形式,完成了站车联控、线上和线下跨行业多维服务,让更多的沙县小吃业主感触出行的快捷与温馨。“服务简略也不简略,要有主动性,更要有责任心。”每次交班会,党支部书记薛舒靖都会为大家伙儿鼓劲鼓劲。
太多的身影在奔波,太多的感动在流动。三明北站迎春花服务台用一次次温馨详尽的服务让旅客出行体会更夸姣,用一个个温暖人心的行动,深入诠释“公民铁路为公民”的根本宗旨。他们一茬接着一茬“开放”,只为让“迎春花”开得愈加艳丽,让旅客出行愈加温暖如春。(来历:我国网 作者:陈莉 张海根)
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