近来，顾客李先生在天猫渠道购买了一个宣扬原料为316不锈钢的锅，成果到手后，仅锅盖螺丝为316原料，锅体为304原料，李先生对此向客服提出质疑，问询这样的一种状况是否不属于虚伪宣扬，客服回应称“一般来说是对的，由于产品有这款原料”。信网（）就该类问题咨询了天猫渠道，客服回绝对上面叙述的状况给出详细答复。

　　日前，顾客李先生在天猫渠道购买了一个宣扬原料为316不锈钢的锅，通过检测，锅体实践原料为304不锈钢。依据李先生供给的聊天记录，他曾向天猫客服咨询：“宣扬为316不锈钢的锅，实践锅体是304原料，实践上仅锅盖螺丝为316原料，这是否不属于虚伪宣扬？” 客服回复称“一般来说是对的”，理由是“产品中有这款（316不锈钢）原料” 。

　　李先生以为，客服给出的答复意味着，若商家宣扬产品主体原料为某高端原料（如质量更好的316不锈钢），实践仅小部件合格、主体原料缩水，却或许因“含宣扬原料”，被渠道认定为“非虚伪宣扬” 。有网友对这一断定规矩提出质疑。

　　无独有偶，此前，市民王先生曾在天猫渠道缤牌车品专营店内购买过一款“英菲尼迪专用山羊皮钥匙套”，商家声称原料为“铝合金+山羊皮”，而且所用的羊皮来自于法国一家百年工厂，产品价格为92.6元。当收到产品后，王先生以为钥匙扣所用原料并非纯山羊皮，所以他问询商家客服，客服表明，产品底部是选用的复合定型皮革。王先生将状况反映至天猫渠道，投诉商家虚伪宣扬，要求退一赔三。渠道以为产品中含“山羊皮”，不是虚伪宣扬，回绝了他的请求。

　　就上述状况，信网咨询了天猫渠道的人工客服，客服回应，渠道有许多的人工客服，我们的工作经验各不相同，其间某位或某几位客服人员的答复，不能彻底代表渠道的观念。针对以上呈现的两个事例，该客服回绝给出详细答复，也回绝向上级报告，称渠道对商家有多重管控，商家若存在违背相关规则的行为，渠道将会依照相关规矩对商家进行严峻的处理。当信网诘问依据那些详细规矩时，客服未予置评。

　　信网带着相同的问题，咨询了另一家闻名的电子商务渠道，客服答复，将单一零部件原料用作产品全体宣扬，该行为是被严厉制止的。假如产品存在相似状况，商家需对每个部位的用材进行详细阐明 。

　　信网就上述事情咨询了山东诚功律师事务所刘国建律师，刘律师分析，在产品宣扬与监管惯例逻辑中，顾客购买“316不锈钢锅”，中心诉求是锅体契合宣扬原料 。若主体原料掉包，仅靠小部件“凑数”，实质是“挂羊头卖狗肉”，即使用高端原料概念招引消费的人，实践交给低质产品，这涉嫌误导消费、侵略顾客知情权。

　　再以“山羊皮钥匙套”为例，山羊皮与复合定型皮革从质量上，差异明显。顾客等同于花高端产品的钱，买到复合皮革产品，依据《中华人民共和国顾客权益保护法》第20条和第23条的规则，经营者应向消费的人供给产品的实在信息，不得作虚伪宣扬或引人误导宣扬。

　　信网从我国裁判文书网得悉，此前，福建省霞浦县人民法院曾公开审理了一同近似事例，顾客李某在某购物渠道与某店肆客服交流，问询一款名为“周大福银筷子9999纯银实心足银龙凤筷子”的产品概况。客服表明：“产品全体都是S999纯银，有证书和钢印。”经判定，该店所售的“纯银足银筷子”含银量低于20%，与宣扬不符，法院遂判定商家交还李某货款，并付出三倍补偿款及判定费。（谷正原 耿润）